Conditions des demandes et réservations
Mis à jour le 26 octobre 2026
Exploitant et contact
Les services de Vila Ștefana sont fournis par SUCIU PAULA ÎNTREPRINDERE INDIVIDUALĂ, identifiant fiscal 26376395, registre du commerce F32/17/2010. Siège : str. Cornel Medrea nr. 11, village et commune de Șelimbăr, département de Sibiu, code postal 557260, Roumanie. Les données d’identification ont été vérifiées auprès du service public ANAF le 26 octobre 2026. L’hébergement se trouve à Păltiniș, secteur Platoș, département de Sibiu, à une adresse distincte du siège. Pour les offres, confirmations et réclamations : contact@vilastefana.ro, 0722 669 160. L’adresse complète de l’hébergement et les indications d’arrivée sont communiquées avant l’acceptation de l’offre.
Demande et confirmation
Le formulaire en ligne transmet une demande sans obligation de paiement. L’accusé de réception ne confirme pas la disponibilité et ne garantit pas l’hébergement. Le propriétaire vérifie les dates, la configuration pour adultes et enfants, les services et le tarif, puis transmet l’offre complète. La réservation est garantie après acceptation de l’offre, paiement de l’acompte dans le délai communiqué et confirmation écrite du propriétaire. Ne payez pas avant d’avoir reçu ces instructions.
Prix, acompte et services supplémentaires
Les montants du calculateur sont des estimations d’hébergement. L’offre transmise avant acceptation précise le prix total, les taxes applicables, les services inclus et les éventuels frais supplémentaires. L’acompte correspond au tarif de la première nuit, sauf condition plus favorable au client dans l’offre acceptée. Le solde est payé à l’arrivée selon l’offre. Le mode et le délai de paiement sont communiqués par écrit. Le tarif du bain extérieur est convenu pour chaque réservation ; il n’est inclus que si l’offre acceptée le prévoit. Nous acceptons les paiements avec tous les types de cartes vacances.
Chambres et enfants
Les chambres Family disposent d’un lit double et de lits superposés dans une pièce séparée, pour les familles avec enfants. L’accueil des enfants et la répartition des couchages sont convenus avant confirmation, dans la limite de la capacité autorisée. Le formulaire en ligne est limité aux places vérifiées pour ce mode de réservation. Les lits supplémentaires ne constituent pas automatiquement des places autorisées ou incluses. Toute configuration pour enfants doit respecter les documents de classement et les règles de sécurité.
Annulation et report
L’annulation doit être demandée par écrit à contact@vilastefana.ro, avec le numéro de réservation. L’acompte est remboursé si l’annulation intervient au moins 14 jours calendaires avant l’arrivée. En cas d’annulation plus tardive par le client, l’acompte de la première nuit est retenu selon les conditions communiquées ; un report peut être convenu par écrit, selon les disponibilités. Cette règle de retenue ne s’applique pas si l’hôte ne peut pas fournir le service. Le délai est calculé par rapport à l’heure d’arrivée, dans le fuseau Europe/Bucharest. Les remboursements dus au titre de cette politique sont effectués dans les 14 jours calendaires suivant la confirmation de l’annulation et des coordonnées nécessaires au paiement. Le report et toute différence de tarif nécessitent l’accord écrit des deux parties. Les conditions de non-présentation et de départ anticipé figurent dans l’offre acceptée. Si l’hôte ne peut pas fournir le service, une alternative acceptée par le client ou le remboursement des services non fournis est proposé, sans limiter les autres droits légaux.
Rétractation du contrat
L’hébergement à une date ou période déterminée est exclu du droit légal de rétractation de 14 jours, conformément à l’article 16, point l, de l’ordonnance d’urgence roumaine 34/2014. La politique d’annulation ci-dessus est distincte et ne limite pas les droits du consommateur en cas d’inexécution des services.
Arrivée, départ et calme
Arrivée à partir de 16 h ; départ avant 11 h. Toute modification est convenue au préalable selon les disponibilités. Horaires de calme : 22 h–8 h et 13 h–14 h. Le calme du voisinage doit également être respecté lors de la location de toute la villa, y compris à l’extérieur. Les événements et l’utilisation de l’équipement audio doivent être convenus à l’avance et ne permettent aucune dérogation aux règles légales.
Utilisation des équipements
Les enfants sont surveillés par des adultes dans la cour, sur l’aire de jeux, dans les lits superposés et au bain extérieur. Respectez les consignes et les limites des équipements. N’utilisez pas le bain tant que l’hôte ne l’a pas préparé et mis à disposition. Surveillez le barbecue et le feu, et éteignez-les après usage. Il est interdit de fumer à l’intérieur ; l’hôte indique les zones extérieures autorisées. Les animaux nécessitent un accord écrit préalable. L’utilisation de la prise triphasée nécessite la confirmation de la compatibilité, des accessoires et du coût. Ces règles n’excluent pas la responsabilité légale de l’exploitant.
Dommages et réclamations
Les éventuels dommages sont constatés, documentés, communiqués au client et évalués proportionnellement au préjudice prouvé. Le client peut formuler des objections. Signalez rapidement tout problème à l’hôte pour permettre d’y remédier. Les réclamations écrites peuvent être envoyées à contact@vilastefana.ro avec le numéro de réservation et la description de la situation. Les mécanismes de protection des consommateurs ANPC et de règlement alternatif des litiges SAL sont également disponibles, sans restriction de l’accès aux tribunaux.